Condiciones de uso
Última actualización: 9-04-2024
Preámbulo
Achille.ai ofrece una plataforma en línea diseñada para profesionales que desean mejorar sus relaciones con los clientes y la experiencia de estos en el ámbito del comercio electrónico. Nuestros servicios se ofrecen en modo SaaS (Software as a Service). Están destinados exclusivamente a un uso profesional, para cualquier persona o entidad que ejerza una actividad remunerada en diversos sectores industriales o comerciales, como el marketing, la publicidad, la inversión o el desarrollo de software.
1. Objeto / Jerarquía documental
Estas condiciones definen el uso de los servicios ofrecidos por Achille.ai y descritos en el artículo 2 a continuación (en adelante, los "Servicios"). También definen los derechos y obligaciones de las partes, en particular de los usuarios de los Servicios.
2. Servicios
El cliente tiene acceso a los siguientes servicios, en las condiciones que Achille.ai considere más adecuadas. Los principales servicios ofrecidos son los siguientes:
Creación, actualización y mejora continua de una base de conocimientos para ayudar a los agentes a gestionar las solicitudes de atención al cliente entrantes y salientes.
Integración de esta base de conocimientos en las herramientas de producción utilizadas por el cliente, a través de una aplicación dedicada de Zendesk y/o Gorgias u otra aplicación dedicada.
Acceso a informes sobre el uso y el rendimiento de la base de conocimientos.
Achille.ai garantiza una gestión activa y continua de los servicios para detectar y resolver cualquier problema. Se han establecido procedimientos internos y políticas de seguridad para garantizar una calidad de servicio óptima, incluida la seguridad (infraestructura redundante, sistemas de alarma multinivel, etc.).
Cada parte podrá mostrar la asociación entre Achille.ai y el cliente, sólo después de su uso, en cualquier soporte, en particular mostrando el logotipo y el texto proporcionados por la otra parte.
Todos los informes o materiales proporcionados por Achille.ai son exclusivamente para uso interno del cliente. El cliente puede compartir estos informes con terceros con fines de análisis, sujeto a cualquier obligación de confidencialidad impuesta por los terceros de no incluir la información en los informes. De lo contrario, el cliente no podrá vender, alquilar, divulgar o hacer públicos los informes sin el permiso de Achille AI.
3. Aplicación
Achille AI conecta la base de conocimientos a las herramientas e interfaces del cliente. Achille AI ayuda al cliente a configurar y actualizar su base de conocimientos.Achille AI proporciona acceso a los usuarios administradores del cliente.El cliente tiene la interfaz de gestión de conocimientos y la interfaz de consumo de conocimientos conectadas a sus herramientas de producción y puede beneficiarse de los servicios tranquilamente.
El cliente debe validar cada etapa de la creación, modificación e implementación de la base de conocimientos y asumir la responsabilidad exclusiva de la misma. Debe tenerse en cuenta que Achille AI sólo actúa como agente del cliente en la implementación de la base de conocimientos, que es responsabilidad exclusiva del cliente. Así, cualquier modificación posterior de la base de conocimientos, recomendada o no por Achille AI, deberá ser validada por el cliente, que asumirá entonces la responsabilidad exclusiva de la misma.
Tenga en cuenta que el contenido de los mensajes está siempre bajo la autoridad editorial del cliente, que es el único responsable del mismo.
4.Cuenta
Achille AI se encarga de crear la cuenta del cliente y, a continuación, le proporciona sus datos de acceso iniciales, que podrá modificar a su gusto y utilizar para invitar y crear las cuentas de todas las personas interesadas en los servicios.
Una licencia está asociada a un usuario (nombre y apellidos), declarado por el cliente.
El cliente es informado y acepta que la información facilitada al abrir una cuenta se presume que establece su identidad. El cliente puede acceder a su Espacio Personal conectándose a la interfaz de administrador y utilizando su nombre de usuario y contraseña. El cliente se compromete a utilizar los servicios únicamente con fines personales y se compromete a no permitir que terceros los utilicen, a menos que asuma todas las consecuencias de ello. Cualquier uso de los servicios utilizando el nombre de usuario y la contraseña de un cliente se considerará irrefutablemente realizado por dicho cliente. Del mismo modo, el cliente debe mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña. El cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con Achille.ai si tiene conocimiento de que su cuenta se ha utilizado sin su autorización. El cliente reconoce que Achille.ai podrá tomar las medidas oportunas, incluida la suspensión de la cuenta/área personal.
Los clientes pueden añadir o eliminar licencias en cualquier momento desde su área de administrador.
5. Obligaciones
Al utilizar los servicios, el Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, así como las directrices de las plataformas o servicios de referencia, y a no infringir el orden público ni los derechos de terceros. El cliente es el único responsable de cumplir con cualquier formalidad administrativa, fiscal y/o social requerida en relación con su uso de los servicios. Achille.ai no será en ningún caso responsable a este respecto.
El cliente reconoce haber leído el sitio web Achille.ai y haber comprendido las características y limitaciones de los servicios, en particular su alcance. El cliente es el único responsable de su uso.
El Cliente no podrá transferir, sublicenciar, delegar o ceder a terceros la totalidad o parte de sus derechos en virtud del presente documento.
El Cliente se compromete a hacer un uso razonable de los servicios. Proporcionará información y datos exactos, correctos y adecuados. En caso de que un servicio se ofrezca o implemente erróneamente, o de que el cliente encuentre fallos de funcionamiento, el cliente se compromete a ponerse en contacto con Achille.ai para remediar la situación, por correo electrónico a contact@achille.ai.
6. Responsabilidad
Achille AI sólo será responsable de los daños directos sufridos por el cliente como consecuencia del incumplimiento por parte de éste de sus obligaciones contractuales en virtud del presente contrato. Achille AI no será responsable de daños indirectos tales como pérdida de volumen de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o beneficios, daños a la imagen o pérdida de clientes.
La responsabilidad de Achille AI se limitará a un importe total que no supere el importe total de los cánones efectivamente percibidos por Achille AI en relación con los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
Los clientes son los únicos responsables del uso que hagan de los servicios, de su adaptación a sus necesidades y de su adecuación a las funcionalidades que buscan. Los clientes son los únicos responsables del contenido, la información y los datos que comuniquen o difundan al utilizar los servicios.
7. Duración
Estas condiciones se aplicarán mientras dure la suscripción al servicio.
8. Terminación
En caso de incumplimiento por una de las partes de cualquiera de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones, que no sea subsanado en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación formal de la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, las presentes condiciones podrán ser resueltas de pleno derecho por la parte perjudicada, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan ser reclamados a la parte incumplidora.
La terminación de las presentes condiciones implicará automáticamente la terminación de la prestación de los servicios y de los derechos de acceso y uso asociados. No obstante, los artículos 6, 7 y 8 de las presentes condiciones seguirán en vigor tras su rescisión, cualquiera que sea la causa.
9. 9. Fuerza mayor
Achille.ai no será responsable en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
10. Cambios
Achille.ai se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán al cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor. Los clientes que no acepten los nuevos términos y condiciones deberán darse de baja de los servicios de conformidad con el artículo 8 anterior.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o validez de las presentes condiciones generales, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa.
A falta de una solución amistosa en los treinta (30) días siguientes al surgimiento de un litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer del litigio.